Часто задаваемые вопросы

Tandem — приложение для мобильных устройств и сообщество, которое объединяет миллионы энтузиастов, изучающих иностранные языки. Площадка была запущена в 2015 году. Участники сообщества обучают друг друга своим родным языкам в парном формате посредством текстовых, аудио- и видеосообщений. Tandem финансируется крупнейшими инвесторами Европы и организацией Tandem Fundazioa, разработавшей метод изучения языков в тандеме.

Первые шаги в приложении Tandem: регистрация, заполнение анкеты и получение доступа к сообществу. Далее на главной странице появятся пользователи со всего мира, которые говорят на языках, указанных тобой в качестве изучаемых, и хотят выучить языки, на которых говоришь ты. После этого ты сможешь связываться с другими тандемовцами и находить партнеров для языкового обмена. Надеемся, ты получишь удовольствие от новых знаний и приятных знакомств!

Языковой обмен (language exchange) называют по-разному — разговорный обмен, интеркамбио, тандем. Вне зависимости от того, какой из терминов тебе знаком, все они обозначают одно и то же: «Языковой обмен — это метод изучения языка, основанный на взаимной языковой практике между партнерами, которые говорят на разных языках. Обычно это происходит между двумя носителями языка, которые обучают друг друга своему родному языку» (по материалам Википедии).

Другими словами, языковой обмен — это объединение сил с тандем-партнером для изучения языков. В идеале тандем-партнер должен являться носителем языка, который ты хочешь выучить. Так как процесс двусторонний, оба собеседника получают возможность проработать языковые навыки и повысить уровень владения языком, а также узнать больше о культуре других стран и сообществ.

Подробная статья о языковом обмене здесь.

В нашем глобальном сообществе для изучения иностранных языков мы руководствуемся 3 важными принципами. Они обеспечивают безопасность всех участников и поддерживают доброжелательную атмосферу. Пожалуйста, прочитай полную версию Принципов сообщества Tandem.

Мы заботимся друг о друге и готовы защищать наше сообщество от тех, кто нарушает его принципы. В зависимости от серьезности проступка наша команда безопасности может вынести предупреждение или временно заблокировать пользователя. При повторном нарушении тебе ограничат доступ в сообщество Tandem на постоянной основе.

Tandem работает на устройствах под iOS и Android, а также в виде веб-приложения, доступного по этой ссылке. Наши разработчики активно работают над новыми функциями для веб-приложения и обновляют его каждый месяц!

Площадки для скачивания: Google Play Store, Apple App Store, магазин приложений Huawei AppGallery, Baidu, Tencent, Xiaomi, Oppo, Vivo и 360.

В сообществе Tandem ты сможешь встретить людей из 180 стран и нескольких тысяч городов. На этой странице перечислены самые популярные города в нашем приложении.

У нас учат и говорят на (приготовься…) около 300 языках! От немецкого до ток-писин, от валлонского до лози. Список самых популярных лежит здесь, а увидеть всё огромное множество доступных языков можно тут.

Если сообщение отправлено пользователю, который установил офлайн-режим, находится не в сети или испытывает проблемы с подключением, то оно останется в статусе «отправлено», пока тот не обновит свою ленту сообщений. После этого сообщение получит статус «доставлено», а затем — «прочитано», когда твой адресат его прочитает.

Твоя заявка может быть отклонена по нескольким причинам, в числе которых: возраст младше 14 лет, использование ненастоящей фотографии или имени. Каждая заявка рассматривается индивидуально. Периодически мы можем устанавливать списки ожидания для некоторых стран, чтобы наше сообщество и набор языков были сбалансированными.

Ты можешь проверить статус, отменить или изменить подписку Tandem Pro в любое время.

На iOS перейди в раздел «Настройки» -> нажми на свой профиль -> «Apple ID» -> «Подписки» -> «Tandem».

На Android открой Google Play Store, выбери «Меню» -> «Мои приложения» -> «Подписки» -> «Tandem».

При оформлении подписки на Android-устройство через магазин Google Play возврат возможен, если ты свяжешься с нами в течение 14 дней после подписки на 1 месяц или 30 дней для подписки на 3 или 12 месяцев.

Если ты используешь Android-устройство и с момента оплаты подписки прошло менее 48 часов, можешь запросить возврат через Google Play. Если же прошло более 48 часов, перешли нам квитанцию Google Play и свой адрес электронной почты, чтобы мы могли оформить возврат средств. Если у тебя устройство на iOS, отправь заявку на возврат в iTunes, перейдя по ссылке с подтверждением оплаты подписки в течение 14 дней после покупки.

Чтобы Tandem оставался безопасной площадкой для изучения иностранных языков, мы рассчитываем на наших пользователей. Ведь каждый из участников сообщества имеет возможность отправить жалобу модераторам в случае нарушения Принципов сообщества Tandem.

В приложении есть 2 способа отправить жалобу: из чата с пользователем или из его профиля. Чтобы отправить жалобу из чата:

• Нажми на 3 точки в правом верхнем углу.
• Затем нажми на «Пожаловаться на (имя пользователя)».
• Выбери одну из причин и постарайся описать ситуацию как можно подробнее.
• Наконец, нажми на «Пожаловаться Tandem», и информация отправится модераторам.

Чтобы отправить жалобу из профиля собеседника:

• Нажми на восклицательный знак (!) в правом верхнем углу.
• Выбери одну из причин жалобы и постарайся описать ситуацию как можно подробнее.
• Наконец, нажми на «Пожаловаться Tandem», и информация отправится модераторам.

Чтобы модераторы Tandem смогли быстрее рассмотреть твою заявку, не забудь приложить переписку с пользователем в качестве доказательства. Наше сообщество очень серьезно относится к безопасности пользователей. Команда модераторов индивидуально рассматривает каждую жалобу. Если у нас есть доказательства нарушения любого из Принципов сообщества Tandem, пользователь будет предупрежден или заблокирован. Не переживай — человек не узнает, кто сообщил о нарушении. Модераторы могут связаться с тобой напрямую, чтобы чтобы уточнить информацию.

Ты получил предупреждение после жалобы другого пользователя на нарушение Принципов сообщества Tandem. Команда модераторов сообщества рассмотрела жалобу и решила вынести тебе предупреждение. Регистрируясь в Tandem, ты соглашаешься с нашими Условиями пользования, и повторное нарушение правил может привести к блокировке аккаунта. Здесь ты можешь прочитать полный текст Условий пользования (текст на англ. языке).

Твой аккаунт был заблокирован после жалобы другого пользователя на нарушение Принципов сообщества Tandem. Команда модераторов сообщества рассмотрела жалобу и решила заблокировать аккаунт. Регистрируясь в Tandem, ты соглашаешься с нашими Условиями пользования (текст на англ. языке), и Tandem оставляет за собой право заблокировать твой аккаунт при нарушении правил.

Нам жаль, что ты решил(-а) покинуть сообщество Tandem. Если ты пользуешься активным аккаунтом, перейди в свой «Профиль» -> «Настройки» -> «Удалить аккаунт». Текущий аккаунт будет безвозвратно удален. Внимание: удаление аккаунта не отменяет подписку Tandem Pro. Если тебя еще не приняли в сообщество, спустя 7 дней можно удалить заявку самостоятельно. Просто коснись кнопки «Отменить заявку», и вся информация, указанная в заявке, будет стерта.

Подробнее о нашей Политике конфиденциальности можно прочитать здесь (текст на англ. языке).