よくある質問（FAQ）

Tandem（タンデム）は2015年生まれの、世界中の何百万人もの言語学習中の人と人をつなぐアプリです。Tandemのコミュニティのメンバーになると、タンデムパートナーを見つけ、1対1でお互いの母国語を教え合うことができます。文字メッセージや音声チャット、ビデオチャットの形式でコミュニケーションをとりあうことで、お互い学習中の言語を実際に活用し、スキルを磨いていきます。Tandemはヨーロッパで最も有力な投資家から資金を調達しており、タンデム学習法を考案したTandem Fundazioaからも認証されています。

Tandemのアプリを使用するには、まずコミュニティへの入会申請が必要です。申請内容の審査・確認後に、世界中にいる学びたい言語を母国語とするメンバーのリストを閲覧することができるようになります。この時、自分の母国語を勉強中のメンバーも見ることができるので、言語交換パートナーの候補を絞りやすくなります。気になる人がいたら、早速メッセージを送ってみましょう！Tandemのアプリを活用することで、生きた外国語の練習だけでなく、世界中に友達を作ることも可能です。

言語交換（ランゲージエクスチェンジ）は、外国語では「conversation exchange」「intercambio」「tandem」といった名称で親しまれています。

いずれの名称にしても、定義は同じです。 【言語交換とは、言語交換（げんごこうかん、Language exchange）とは、違う言語のネイティブスピーカー同士がそれぞれの言語を他方が学ぶのを助け合うことを言う。】 — Wikipedia

つまり、言語交換とは、あなたの言語交換パートナーとお互い協力しながら、共に言語を学ぶということです。言語交換パートナーを選ぶにあたっては、学びたい言語を母国語とするネイティブスピーカーが理想です。言語交換パートナー同士の会話を通じて、お互い目標とする語学スキルへの到達を目指すことができ、生きた外国語会話を学ぶだけでなく、文化交流にも広げることができます。

言語交換についてもっと知りたい方は、こちらもあわせて読んでみましょう。 こちら.

Tandemは全世界の語学学習者をつなげる国際的コミュニティです。安全かつフレンドリーな学習環境を保つためにも、3つの大切なルールを設定しています。3つの大切なルールはこちらからご確認ください。

Tandemでは、コミュニティの規律を守るためにも、規律違反をするユーザーに対して適宜対応を行なっております。違反した規律の重度によって、警告を受け取るか、もしくはTandemコミュニティの利用禁止となる可能性もあるので、ご注意ください。もし警告を2度受け取った場合、Tandemコミュニティから追放となります。

Tandemは、iOSおよびAndroid端末、さらにはデスクトップから使えるウェブ版アプリの合計3種類あります。弊社デベロッパーが、モバイル版アプリで使用できる機能をより多くウェブ版にも移行するためにも、日々開発を続けています。

TandemのアプリはGoogle Playストア、App Store、HUAWEI AppGallery、Baidu、Tencent、Xiaomi、Oppo、Vivo、360からダウンロードが可能です。

Tandemのメンバーは世界およそ180か国以上の数千もの都市に分散しています！Tandemで人気の都市リストはこちらからご覧いただけます。

Tandemでは全世界のおよそ300か国語以上を学んで教えることが可能です！日本語はもちろん、ドイツ語から韓国語、ケチュア語からグルジア語まで、メジャーな言語からマイナーな言語まで網羅しています。Tandemで習える言語の完全版リストはこちらからご覧ください！

タンデムパートナーにメッセージを送信した際、相手のステータスがオフラインになっている場合、あるいは相手がインターネットに接続していない場合、もしくは相手のインターネットの接続状況に問題がある場合は、「送信済」と表示されます。相手がチャットリストに戻ってきた後、あるいはチャット画面を更新した後に、「配信済」と表示されます。相手がメッセージを読んだあとは「既読済み」となります。

14歳以下の方の場合、あるいは本物のプロフィール写真や実名で登録していない等の理由で、申請が却下される可能性があります。それぞれの入会申請内容は個別に審査されるため、時間がかかる場合があります。また、一定の国や地域では、即入会ではなく、入会のウェイティングリストに追加される場合もあります。

Tandem Proのサブスク内容は、いつでも内容の確認・解約・変更が可能です。

iOS端末からご利用の場合は、設定→自分の名前をタップ→Apple ID→サブスクリプション→Tandemをタップしてください。

Android端末からご利用の場合は、Google Playアプリを開く→右上のプロフィール アイコンをタップ→［お支払いと定期購入］次に［定期購入］ をタップ→Tandemをタップしてください。

Android端末をご利用で、Google Playストアから定期購入をした場合は、1か月の定期購入にあたって開始から14日目までにご連絡いただいた場合、または3か月あるいは12か月の定期購入の場合は開始から30日目までにご連絡いただいた場合に、返金が可能です。

Android端末から定期購入し、購入してから48時間以内の場合は、Google Playを通じて返金手続きが可能です。購入から48時間以上経過している場合は、Google Playでの定期購入の領収書およびメールアドレスを弊社カスタマーサポートまでお送りください。返金手続きをさせていただきます。

iOS端末をご利用の場合は、サブスクリプションを購入してから14日以内に、Appleから送られてきた領収書メール内のリンクから手続きをしてください。

Tandemを安全かつフレンドリーに語学学習するための場として保つためにも、Tandemには大切な3つのルールを設定しています。この3つのルールを守らないユーザーがいる場合、違反者として通報することが可能です。

通報するには、2つの方法があります。1つ目の方法は、チャット画面からの通報です。そして2つ目の方法が、違反者のプロフィール画面からの通報です。

チャット画面から通報する方法：

• チャット画面右上に表示されている3つの点のボタンをタップします。 -［オプション］から一番下に表示されている［●●●を通報する］をタップします。
• 通報する理由を選択し、必要な限りの情報を入力してください。
• 最後に、［TANDEMに通報する］ボタンをタップして完了です。

違反者のプロフィール画面から通報する方法：

• 違反者のプロフィール画面右上に表示されている［！］マークをタップします。
• 通報する理由を選択し、可能な限りの情報を入力してください。
• 最後に、［TANDEMに通報する］ボタンをタップして完了です。

弊社のコミュニティ管理チームが通報レポートを内容を確認させていただきます。この確認をできるだけ手早く進めるためにも、証拠として会話履歴のスクリーンショット画面などを添付していただけますようお願いいたします。

Tandemのコミュニティでは、通報レポートを真摯に受け止め、対応しています。担当者が一つ一つのレポートの内容を確認し、通報された違反者が、ルールに違反しているという証拠がある場合は、警告が送られるか、Tandemが利用禁止となります。違反者には、誰が通報したかは一切通知されませんので、ご安心ください。また、お送りいただいた通報レポートに関して、追加で情報が必要な場合、直接弊社のコミュニティ管理チームの担当者よりご連絡をさせていただく場合がございます。

もし警告を受け取った場合、Tandemの3つの大切なルールに違反したため、他のTandemメンバーによって通報されたということになります。弊社のコミュニティ管理チームが違反の証拠を確認した上で、警告をお送りしています。Tandemのアプリをご利用いただく際、Tandemの利用規約に必ず同意していただくこととなります。よって、Tandemの3つのルールに違反し、2回以上警告を受け取った場合は、Tandemのアプリが永久に使用禁止となります。利用規約はこちらからご確認ください。

Tandemのアプリが使えなくなった場合、3つの大切なルールに違反したことにより別メンバーから通報されたことが原因です。Tandemのコミュニティ管理チームがルール違反の証拠を審査・確認した上で、対象のアカウントに対し、利用禁止措置をとります。Tandemのアプリをご利用いただく際には、利用規約に必ず同意いただくこととなります。Tandemでは、これらの規約に違反したユーザーに対し、利用禁止措置をとる権利を有します。

Tandemのアカウントをお持ちで、永久にアカウントを削除したい場合は、次の手順で手続きをしてください。

ご自身のプロフィール画面にアクセス→［設定］→画面一番下にスクロールし、［アカウントの削除］ボタンをタップして完了です。

この際、アカウントの削除だけでは、Tandem Proのサブスクリプションはキャンセルされませんので、ご注意ください。

まだTandemへの入会審査が完了していない場合、申し込みからすでに7日以上経過している場合は、入会申請を削除することができます。「申し込みをキャンセルする」ボタンをタップするだけで完了します。これで、申請時に入力した情報も削除されます。

プライバシーポリシーについてはこちらからご確認ください。