常見問題

於2015年推出的Tandem是一款將數百萬語言學習者聚集起來的手機應用程序。社區成員尋找夥伴並成為一對一的語言學習夥伴關係，藉由文字、語音訊息和視訊聊天，互相教授對方的母語。Tandem的資金來自於歐洲知名的投資者，並獲得Tandem Fundazioa組織的支持，此組織發明tandem語言學習法。

您能在Tandem App上提交帳號註冊申請，並通過我們的社區審核，您會看見來自全世界的使用者，這些使用者會說您想學習的語言，並且想學習您說的語言。接著，您就可以與社區中其他的成員聯繫，開始語言交換。我們希望您能學到很多東西，同時也能享受認識新朋友的美好時光。

無論您聽過以上哪些名詞，這些其實都是相同定義：『語言交換是一種基於講不同語言的學習者相互練習語言的學習方法。這通常是由兩個想母語的人互相教導對方的母語來進行。』維基百科。

換句話說，語言交換是和另一個人合作的過程，這個人通常被稱為語言交換夥伴或者語伴。最好是您想學習的語言的母語使用者。藉由雙向的交流和對話過程，兩方學習者都有機會提高他們的目標語言技巧和熟練程度。

在此閱讀更多關於語言交換的內容。

作為一個全球性的語言學習社區，我們為Tandem制定了三個指導原則以確保Tandem作為一個安全及友好的語言學習場所。請參考我們的Tandem社區指導原則。

我們秉持著互相照顧的原則，並隨時準備以確保我們的社群不受那些違反我們原則的行為所影響。若是違反我們的指導原則，我們將會根據嚴重程度做出行動，您可能會收到我們管理員的警告或者封鎖。如果您第二次收到警告，帳號也將會被禁止進入社群。

您可以在iOS或者Android上使用，也能在我們的網頁上使用網頁版。我們的開發團隊正努力將手機上的所有功能帶至網頁版！

您也可以在Google Play Store、iTunes App Store、華為app gallery、小米或Vivo應用市場上下載。

我們在超過180個國家和數以千計的城市都有Tandem的使用者。以下是最受歡迎的城市名單，英語版 和中文版。

我們在Tandem上有多達300種語言可以學習和教導。從德文到Tok Pisin語，從瓦隆語到Lozi語。您可以在此清單找到我們最受歡迎的語言列表，或者在此查看完整語言清單。

假如您已經發送訊息予對方但對方設定其帳戶為離線狀態、對方裝置當下並未連線網路或對方裝置發生任何網路連線問題，您所發出的訊息會被標示為 「已傳送」 。對方更新對話頁面後，您的訊息將會被標示為「已送達」， 假如對方已經讀取您的訊息，訊息則會被標示為 「已讀取」。

您的申請有可能因為各種原因而不獲接納，其中包括申請者年齡未滿14歲、上載頭像照片為非本人照片、提供虛假姓名或資料等等。由於每份申請均須經過嚴謹仔細審閱，因此審核需要一定時間處理。為了維持各國用戶數量的平衡，申請者有機會被列入等候名單。

您可以隨時瀏覽、取消或者編輯您的Tandem訂閱。

如果您使用iOS設備，請至設定 -> iTunes & App Store -> Apple ID -> 訂閱 -> Tandem中編輯。

如果您使用Android設備，請開啟Google Play商店app，接著點擊目錄 -> 我的應用程式 -> 訂閱 -> Tandem。

安卓Android用戶

假如您透過GooglePlay應用商店訂閱會員服務，在符合以下退款政策的情況下，您將獲得退款：

訂閱1個月會員，並在訂閱後14天內聯絡我們； 訂閱3個月或12個月會員，並在訂閱後1個月內聯絡我們。

在訂閱會員服務後48小時內，您可以直接透過GooglePlay應用商店辦理退款手續。假如您在訂閱後48小時後申請退款，請直接與我們聯絡，並提供GooglePlay訂閱明細以及電郵地址，讓客服為您辦理退款手續。

iOS 用戶

請您查閱由iTunes所發出的訂閱確認信，並在訂閱後14天內透過信內附上的連結申請退款。

為了確保Tandem保持一個安全及友善的語言學習環境，我們的社群需要每一個人的幫助，檢舉任何違反Tandem社群指導原則 的用戶。

檢舉的方式有兩種，您可以從和對方交談的訊息頁面，或者對方的個人頁面中找到檢舉按鈕。 從交談的訊息頁面檢舉：

• 點擊頁面上右上角三個點
• 點擊“檢舉（對方的名稱）”
• 選取檢舉的原因，以及盡可能提供有用的額外證據
• 最後，點擊「向Tandem檢舉」按鈕，遞交檢舉報告內容。

從對方的個人頁面檢舉：

• 點擊右上角的 (!) 警告圖示
• 選取檢舉的原因，以及盡可能提供有用的額外證據
• 最後，點擊「向Tandem檢舉」按鈕，遞交檢舉報告內容。
• 為了協助社區管理員儘速處理您的檢舉，請務必在提交檢舉時附上對話訊息證明。

我們社區非常嚴謹地審視每個報告內容。社區管理員會審視每個報告，以及附上的證明，確認使用者是否違反社區原則，並且發送警告或者拉入黑名單、永久封鎖帳號。別擔心，該使用者並不會得知舉報人的任何訊息！如果社區管理員需要您提供更多資訊來處理該案件，他們會直接從Tandem上聯繫您。

假如您收到警告，這代表您的帳戶因為違反社區守則而被其他Tandem使用者舉報。社區管理員審核報告和附上的證據後決定發出警告。根據您已接受的服務條款，再次違規有機會導致您的帳戶永久被封鎖。有關詳情，請參閱服務條款。

您之所以被列為Tandem黑名單，是因為其他社區成員檢舉您違反Tandem社區指導原則。在社區管理員審查檢舉內容後，決定將您的帳號加入黑名單。在使用Tandem時，您同意遵守Tandem服務條款，如果違反這些條款，Tandem有權將您的帳號加入黑名單。

我們十分遺憾得悉您希望離開Tandem社區。如須永久刪除帳戶，請前往個人檔案>設定>刪除帳戶。請注意：刪除帳戶並不會自動取消已訂閱的的會員服務。

假如您的註冊申請仍在等待審核中，您可以在註冊7天後取消申請。只需要點按「取消申請」，系統將會自動刪除有關申請紀錄。

有關隱私政策的詳細內容，請參閱。